Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les ventes de produits proposés par Novara Shampoing sur le site officiel novara-shampoing.com. Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Produits

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande précision possible. Toutefois, les descriptions, visuels et photographies sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Commandes

La validation d’une commande sur notre site vaut acceptation des présentes CGV. Novara Shampoing se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige de paiement ou d’anomalie dans les informations communiquées par le client.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Novara Shampoing se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

Le règlement des achats s’effectue exclusivement en ligne, via des moyens de paiement sécurisés proposés par notre plateforme Shopify. Les transactions sont protégées par un protocole de sécurité (SSL).

6. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France et livrées en moyenne sous 5 à 10 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi. En cas de retard ou d’imprévu, le client sera informé par e-mail.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, les produits peuvent être retournés même ouverts ou entamés. Les modalités de retour sont détaillées dans notre politique de remboursement.

8. Remboursements

À réception et vérification des articles retournés, Novara Shampoing procédera au remboursement dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

9. Garanties légales

En plus de notre garantie satisfait ou remboursé, vous bénéficiez des garanties prévues par la loi.

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez obtenir son remplacement gratuit. Si le remplacement est impossible, vous êtes remboursé(e). Un défaut qui apparaît dans ce délai est présumé exister au jour de la livraison.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : si un produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage, vous pouvez obtenir l’annulation de la vente ou une réduction du prix dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Pour faire valoir ces garanties, écrivez-nous à contact@novara-shampoing.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit.

10. Service client

Pour toute question relative à votre commande ou à l’application des présentes CGV, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse : contact@novara-shampoing.com.

11. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Il n'est pas obligatoire, un courrier ou un e-mail exprimant clairement votre décision suffit. Adressez-le à contact@novara-shampoing.com.

À l'attention de FFCOMMERCE, contact@novara-shampoing.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.

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Signature du consommateur, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier :
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