Politique de remboursement

Chez Novara Shampoing, votre satisfaction est essentielle. Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit, quelle qu’en soit la raison.

1. Conditions générales

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • Être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact
  • Être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande)

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse contact@novara-shampoing.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions pour le renvoi.
  3. Retournez ensuite le ou les produits à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux (voir section 6).

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé par e-mail de la validation ou non de votre demande.
  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Si le retour concerne uniquement une partie d’une commande avec remise, le remboursement sera ajusté proportionnellement.

4. Articles non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Articles ouverts ou déjà utilisés
  • Produits endommagés après réception par le client
  • Lots ou articles en promotion spéciale (sauf en cas de défaut avéré)

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article :

  • Défectueux
  • Endommagé
  • Ou ne correspondant pas à votre commande

Contactez-nous rapidement à contact@novara-shampoing.com en joignant des photos et une description du problème.

Dans ces cas précis, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.