Politique de confidentialité

Chez Novara Shampoing, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique décrit de manière transparente la manière dont vos informations sont collectées, utilisées, stockées et protégées lorsque vous naviguez sur notre site ou effectuez un achat.

1. Données collectées

Lorsque vous passez commande ou interagissez avec notre site, différentes catégories de données peuvent être collectées :

  • Informations que vous fournissez volontairement : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone, informations de paiement (gérées par nos prestataires sécurisés).
  • Informations collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps de navigation, cookies et autres données liées à votre utilisation du site.
  • Informations reçues via des tiers : notamment les plateformes de paiement et nos partenaires marketing.

2. Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées uniquement pour répondre à des besoins précis :

  • Traiter et livrer vos commandes
  • Gérer le service client et répondre à vos demandes
  • Vous envoyer (avec votre accord) des communications marketing et des offres personnalisées
  • Améliorer l’expérience utilisateur, la sécurité et les performances de notre site

3. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

  • L’exécution d’un contrat (commande et livraison)
  • Votre consentement (abonnement à la newsletter, offres marketing)
  • L’intérêt légitime de Novara Shampoing (sécurité, statistiques, optimisation du service)

4. Durée de conservation

  • Données liées aux commandes : conservées 5 ans pour des raisons légales et fiscales
  • Données marketing : conservées 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu’au retrait de votre consentement
  • Cookies : selon leur durée de vie (voir notre Politique de cookies)

5. Partage des données

Nous ne partageons vos informations qu’avec des partenaires essentiels au bon fonctionnement de nos services :

  • Nos prestataires logistiques pour la livraison
  • Nos partenaires de paiement (Stripe, PayPal, etc.)
  • Nos outils marketing (ex. Klaviyo) utilisés pour l’envoi d’e-mails et l’analyse de performance
  • Les autorités, uniquement si la loi l’exige

Tous ces partenaires s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

6. Marketing & communication

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer :

  • Des e-mails transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison)
  • Des newsletters et offres personnalisées adaptées à vos préférences

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent en bas de nos e-mails.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi française “Informatique et libertés”, vous disposez des droits suivants :

  • Accéder à vos données
  • Demander leur rectification ou leur suppression
  • Vous opposer à certains traitements (notamment marketing)
  • Demander la portabilité de vos données
  • Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : contact@novara-shampoing.com. Une pièce d’identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes afin de protéger vos données : certificat SSL, hébergement sécurisé via Shopify, chiffrement des paiements via nos prestataires et contrôles d’accès internes.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies afin de faciliter la navigation, mémoriser vos préférences et analyser la fréquentation. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies.

10. Modifications

Cette politique peut être amenée à évoluer pour refléter des changements légaux ou techniques. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.