Informativa sui rimborsi

Presso Novara Shampoing, la vostra soddisfazione è essenziale. Disponete di un termine di 30 giorni dal ricevimento del vostro ordine per restituirci un prodotto, qualunque sia il motivo.

1. Condizioni generali

Gli articoli possono essere restituiti anche se aperti o iniziati. Per essere idonei a un reso devono semplicemente essere accompagnati da una prova d'acquisto (fattura o e-mail di conferma d'ordine).

2. Procedura di reso

Per avviare un reso:

1. Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@novara-shampoing.com indicando il vostro numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Riceverete una conferma insieme alle istruzioni per la restituzione.
3. Restituite quindi il prodotto o i prodotti all'indirizzo che vi sarà comunicato dal nostro team.

⚠️ Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore di preparazione o di prodotto difettoso (vedere sezione 6).

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso:

• Sarete informati via e-mail dell'accettazione o meno della vostra richiesta.
• In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
• Se il reso riguarda solo una parte di un ordine con sconto, il rimborso sarà adeguato proporzionalmente.

4. Articoli non rimborsabili

Solo i seguenti prodotti non possono essere rimborsati:

• Prodotti danneggiati dal cliente dopo il ricevimento

5. Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Se desiderate un altro prodotto, è sufficiente restituire l'articolo iniziale per ottenere un rimborso, poi effettuare un nuovo ordine.

6. Prodotti difettosi o errore di consegna

Se ricevete un articolo:

• Difettoso
• Danneggiato
• Oppure non corrispondente al vostro ordine

Contattateci rapidamente a contact@novara-shampoing.com allegando foto e una descrizione del problema.

In questi casi specifici ci occuperemo della sostituzione o del rimborso senza costi aggiuntivi.