Política de reembolso
En Novara Shampoing, su satisfacción es esencial. Dispone de un plazo de 30 días tras la recepción de su pedido para devolvernos un producto, sea cual sea el motivo.
1. Condiciones generales
Los artículos pueden devolverse incluso abiertos o empezados. Para ser aptos para una devolución, simplemente deben ir acompañados de un justificante de compra (factura o correo electrónico de confirmación del pedido).
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@novara-shampoing.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirá una confirmación junto con las instrucciones para el envío.
- A continuación, devuelva el producto o los productos a la dirección que le comunicará nuestro equipo.
⚠️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de preparación o de producto defectuoso (véase la sección 6).
3. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución:
- Se le informará por correo electrónico de la validación o no de su solicitud.
- En caso de aprobación, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días en el medio de pago utilizado en la compra.
- Si la devolución afecta únicamente a una parte de un pedido con descuento, el reembolso se ajustará de forma proporcional.
4. Artículos no reembolsables
Solo los siguientes productos no pueden reembolsarse:
- Productos dañados por el cliente después de su recepción
5. Cambios
No realizamos cambios directos. Si desea otro producto, basta con devolver el artículo inicial para obtener un reembolso y, a continuación, realizar un nuevo pedido.
6. Productos defectuosos o error de entrega
Si recibe un artículo:
- Defectuoso
- Dañado
- O que no corresponde a su pedido
Contáctenos rápidamente en contact@novara-shampoing.com adjuntando fotos y una descripción del problema.
En estos casos concretos, nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso sin gastos adicionales.