Política de privacidad

En Novara Shampoing, la protección de sus datos personales es una prioridad. Esta política describe de manera transparente cómo se recopila, utiliza, almacena y protege su información cuando navega por nuestro sitio o realiza una compra.

1. Datos recopilados

Cuando realiza un pedido o interactúa con nuestro sitio, pueden recopilarse distintas categorías de datos:

  • Información que usted proporciona voluntariamente: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono, información de pago (gestionada por nuestros proveedores seguros).
  • Información recopilada automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación, cookies y otros datos relacionados con su uso del sitio.
  • Información recibida a través de terceros: en particular, las plataformas de pago y nuestros socios de marketing.

2. Uso de sus datos

Sus datos se utilizan únicamente para responder a necesidades concretas:

  • Procesar y entregar sus pedidos
  • Gestionar el servicio de atención al cliente y responder a sus solicitudes
  • Enviarle (con su consentimiento) comunicaciones de marketing y ofertas personalizadas
  • Mejorar la experiencia de usuario, la seguridad y el rendimiento de nuestro sitio

3. Base legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

  • La ejecución de un contrato (pedido y entrega)
  • Su consentimiento (suscripción al boletín, ofertas de marketing)
  • El interés legítimo de Novara Shampoing (seguridad, estadísticas, optimización del servicio)

4. Plazo de conservación

  • Datos relacionados con los pedidos: conservados durante 5 años por motivos legales y fiscales
  • Datos de marketing: conservados durante 3 años a partir del último contacto o hasta la retirada de su consentimiento
  • Cookies: según su periodo de vigencia (consulte nuestra Política de cookies)

5. Compartición de datos

Solo compartimos su información con socios esenciales para el buen funcionamiento de nuestros servicios:

  • Nuestros proveedores logísticos para la entrega
  • Nuestros socios de pago (Stripe, PayPal, etc.)
  • Nuestras herramientas de marketing (por ejemplo, Klaviyo) utilizadas para el envío de correos electrónicos y el análisis de rendimiento
  • Las autoridades, únicamente cuando la ley lo exija

Todos estos socios se comprometen a respetar la confidencialidad y la seguridad de sus datos.

6. Marketing & comunicación

Con su consentimiento, podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle:

  • Correos electrónicos transaccionales (confirmación de pedido, seguimiento de la entrega)
  • Boletines y ofertas personalizadas adaptadas a sus preferencias

Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción situado al final de nuestros correos electrónicos.

7. Sus derechos

De conformidad con el RGPD y la ley francesa de Informática y Libertades, usted dispone de los siguientes derechos:

  • Acceder a sus datos
  • Solicitar su rectificación o su supresión
  • Oponerse a determinados tratamientos (en particular, de marketing)
  • Solicitar la portabilidad de sus datos
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en: contact@novara-shampoing.com. Podrá solicitársele un documento de identidad para verificar su identidad.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas estrictas para proteger sus datos: certificado SSL, alojamiento seguro a través de Shopify, cifrado de los pagos a través de nuestros proveedores y controles de acceso internos.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para facilitar la navegación, recordar sus preferencias y analizar la frecuentación. Puede gestionar o desactivar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de cookies.

10. Modificaciones

Esta política puede evolucionar para reflejar cambios legales o técnicos. Cualquier actualización se publicará en esta página.